Контакты

Мы рады новым проектам и любым вопросам о сайтах — от «сколько стоит интернет-магазин» до «почему у нас не работает обмен с 1С». Напишите нам на почту или оставьте заявку через форму на этой странице: менеджер проекта ответит в течение рабочего дня и предложит удобный формат обсуждения.

Офис Deploy Lab находится в Москве, на Варшавском шоссе, в нескольких минутах ходьбы от метро «Тульская». Здесь работает основная часть команды: менеджеры проектов, аналитик, дизайнеры, разработчики, тестировщик и SEO-специалист. Мы встречаемся с клиентами в офисе, по видеосвязи или приезжаем сами, если так удобнее. При этом больше половины наших проектов сделано для компаний из других городов — полностью удалённо и без потери качества.

С какими задачами к нам обращаются

Чтобы вам было проще сформулировать запрос, вот самые частые темы первых писем. Если ваша задача похожа на одну из них — смело пишите, у нас есть опыт и готовые решения.

Коротко о студии

Если вы впервые на нашем сайте, вот несколько фактов, которые помогут понять, с кем вы будете работать. Deploy Lab — команда из 14 человек, которая более девяти лет делает сайты и интернет-магазины для малого и среднего бизнеса. Мы работаем по договору, этапами и с поэтапной оплатой, а на все работы даём гарантию 12 месяцев после запуска.

Оставьте заявку

Расскажите в двух-трёх предложениях, что вы хотите сделать: новый сайт, интернет-магазин, редизайн, интеграцию или поддержку. Не обязательно писать техническое задание — достаточно описать задачу своими словами. Мы не будем звонить без вашей просьбы: ответим на почту и предложим время для созвона.

Отправляя форму, вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с согласием на обработку данных и политикой конфиденциальности. Мы используем ваши контакты только для ответа на заявку и не передаём их третьим лицам.

Как проходит первая встреча или созвон

Первая встреча бесплатная и ни к чему не обязывает. Её цель — понять вашу задачу, убедиться, что мы подходим друг другу, и дать вам ориентир по срокам и бюджету. Обычно разговор длится 40–60 минут.

1. Знакомство и контекст

   Вы рассказываете о компании, продукте и клиентах. Мы спрашиваем, откуда сейчас приходят заказы, что не устраивает в текущем сайте и чего вы ждёте от нового.

2. Разбор задачи

   Обсуждаем, какие функции действительно нужны для запуска, а что можно отложить. Часто на этом этапе выясняется, что задачу можно решить проще и дешевле, чем казалось.

3. Примеры и решения

   Показываем похожие проекты из нашего портфолио, рассказываем, какие подходы сработали, а какие нет. Предлагаем платформу и обосновываем выбор.

4. Ориентир по бюджету и срокам

   Называем вилку стоимости и примерный срок. Ориентиры по типовым проектам есть на странице услуг и цен.

5. Следующие шаги

   Договариваемся, когда пришлём подробную смету и коммерческое предложение. Обычно — в течение двух-трёх рабочих дней.

Кто участвует со стороны студии

На первой встрече всегда присутствует менеджер проекта — тот, кто будет вести ваш проект, если мы начнём работать. При сложных задачах подключаем аналитика или ведущего разработчика: они сразу оценят интеграции, нагрузку и технические ограничения. Познакомиться с командой заранее можно на странице команды.

Кого пригласить с вашей стороны

Идеально, если на встрече будет человек, который принимает решения по проекту, и тот, кто будет с нами работать каждый день. Если планируется интеграция с 1С или CRM, полезно позвать специалиста, который отвечает за учётную систему, — это сэкономит неделю переписки.

Что подготовить к обсуждению

Вы можете прийти на встречу без всякой подготовки — мы зададим нужные вопросы. Но если потратить полчаса на список ниже, разговор будет продуктивнее, а оценка — точнее.

• Короткое описание бизнеса: что продаёте, кому, в каком регионе.
• Главная цель сайта: заявки, продажи, информирование, работа с дилерами.
• Ссылки на 3–5 сайтов, которые вам нравятся, и пара слов — чем именно.
• Сайты конкурентов, на которые вы ориентируетесь.
• Доступ или хотя бы адрес текущего сайта, если он есть.
• Примерный объём каталога: количество товаров или услуг.
• Какие системы используются: 1С, МойСклад, amoCRM, Битрикс24 или другие.
• Есть ли готовый фирменный стиль, логотип, фотографии, тексты.
• Желаемый срок запуска и, если возможно, бюджетная вилка.
• Кто с вашей стороны будет согласовывать этапы.

Как быстро мы отвечаем

Мы ценим ваше время и стараемся не заставлять ждать. Ниже — наши внутренние нормативы по скорости ответа в рабочие дни.

Если заявка пришла в пятницу вечером, мы ответим в понедельник утром. Для клиентов на технической поддержке действуют отдельные условия реакции, в том числе на критичные сбои в нерабочее время.

Почему мы не обещаем ответить «за 5 минут»

Можно настроить автоответчик и мгновенно присылать шаблонное письмо. Но мы предпочитаем, чтобы на заявку отвечал менеджер, который её прочитал и понял. Поэтому иногда ответ приходит через пару часов, зато в нём уже есть уточняющие вопросы по сути задачи, а не формальное «ваше обращение зарегистрировано».

Работаем с регионами удалённо

Офис в Москве не означает, что мы работаем только с московскими компаниями. Среди наших клиентов — производители, магазины и сервисные компании из разных городов России. Удалённый формат давно стал для нас привычным и ничем не уступает очному.

О том, как устроен проект от первого письма до запуска, подробно рассказано на странице этапов работы.

Если вы уже наш клиент

Для действующих проектов отдельная заявка не нужна. У каждого проекта есть закреплённый менеджер и рабочее пространство с задачами — пишите туда или напрямую менеджеру. Так обращение сразу попадёт к людям, которые знают ваш сайт, и не потеряется в общей почте.

• Вопросы по текущему этапу — менеджеру проекта в рабочем пространстве.
• Ошибки на сайте в период гарантии — через форму обращения в поддержку с описанием и скриншотом.
• Новые доработки и идеи — менеджеру: он оценит объём и предложит сроки.
• Вопросы по документам и оплате — на общий адрес [email protected] с пометкой «Бухгалтерия».

Чем подробнее описание проблемы, тем быстрее мы её решим: укажите адрес страницы, что вы делали, что ожидали увидеть и что произошло на самом деле. Условия бесплатного исправления ошибок описаны на странице гарантий.

Что происходит после того, как вы написали

Многим клиентам важно понимать, что будет дальше и не начнут ли их «дожимать» звонками. Рассказываем, как устроен путь заявки внутри студии.

• Заявка попадает к руководителю отдела проектов. Он оценивает тип задачи и назначает менеджера, у которого есть опыт в похожих проектах.
• Менеджер пишет вам ответ. В письме — несколько уточняющих вопросов и предложение по времени созвона или встречи.
• Проводим встречу. Обсуждаем задачу, показываем примеры и называем ориентир по бюджету.
• Готовим смету и предложение. Это подробный документ с составом работ, сроками и графиком оплаты.
• Вы принимаете решение. Мы не торопим и не звоним с вопросом «ну что, решили?». Если через пару недель ответа нет, отправим одно короткое письмо — на этом всё.

Если вы решили работать с нами, следующий шаг — договор и старт аналитического этапа. Если нет — мы будем благодарны за пару слов о причине: это помогает нам становиться лучше.

Иногда после встречи становится понятно, что задачу лучше решать не сайтом, а, например, доработкой CRM или маркетплейсом. В таком случае мы честно об этом говорим, даже если это означает, что проект не достанется нам.

Как мы обращаемся с вашими данными

Информация, которую вы присылаете в заявке и на встречах, используется только для подготовки предложения и работы над проектом. Мы не передаём её другим компаниям и не используем в рекламе. Подробно о том, какие данные мы собираем на сайте и зачем, рассказано в политике конфиденциальности и политике использования cookie.

Частые вопросы

Узнать больше о наших обязательствах после запуска можно на странице гарантий, а почитать, что говорят клиенты, — в отзывах.