Техническая поддержка сайтов

Сайт после запуска похож на автомобиль после покупки: ездить можно и без обслуживания, но недолго. Системы управления и плагины устаревают, в них находят уязвимости, хостинг меняет настройки, интеграции ломаются из-за обновлений внешних сервисов, а бизнесу постоянно нужны новые страницы и функции. Техническая поддержка Deploy Lab берёт всё это на себя, чтобы вы занимались бизнесом, а не разбирались, почему перестала работать форма заявки.

Мы поддерживаем как сайты собственной разработки, так и проекты, созданные другими студиями или фрилансерами. Над поддержкой работает та же команда, что и над разработкой: бэкенд- и фронтенд-разработчики, тестировщик, дизайнер и менеджер проекта. Работаем по договору с понятным регламентом: какие задачи входят в абонентскую плату, за какое время мы реагируем на обращения, как считаются часы и что происходит в экстренной ситуации.

Кому нужна поддержка

Что входит в техническую поддержку

• Мониторинг доступности сайта и ключевых функций круглосуточно
• Ежедневное резервное копирование файлов и базы данных с хранением вне основного сервера
• Обновление системы управления, модулей и плагинов с проверкой на тестовой копии
• Контроль безопасности: сканирование на вредоносный код, защита админки, анализ журналов
• Проверка работы форм, оплаты, расчёта доставки, обмена с 1С и CRM
• Контроль срока действия домена и SSL-сертификата
• Исправление ошибок и восстановление работы после сбоев
• Мелкие доработки и правки контента в рамках пакета часов
• Консультации по развитию сайта, выбору сервисов и хостинга
• Ежемесячный отчёт о выполненных работах и состоянии сайта

Направления работ подробно

Мониторинг и реакция на сбои

Мы проверяем доступность сайта каждые несколько минут из разных точек. Помимо главной страницы отслеживаем критические сценарии: открывается ли каталог, проходит ли оформление заказа, отправляется ли форма. Если что-то не работает, дежурный специалист получает уведомление и начинает разбираться, часто ещё до того, как проблему заметите вы. Подробнее о том, что и как стоит отслеживать, — в статье мониторинг доступности сайта.

Резервное копирование

Резервная копия, которую никто никогда не пытался восстановить, — это надежда, а не копия. Мы делаем ежедневные копии файлов и базы данных, храним их на отдельном сервере в течение нескольких недель и регулярно проверяем восстановление на тестовом окружении. Если сайт взломали или сотрудник случайно удалил раздел, мы вернём его в рабочее состояние.

Обновления

Обновления закрывают уязвимости, но иногда ломают совместимость. Поэтому мы никогда не обновляем рабочий сайт «вслепую»: сначала разворачиваем копию, применяем обновления, проверяем ключевые функции, и только потом переносим на рабочий сервер в спокойное время. Почему это важно, разобрано в статье обновления CMS и плагинов.

Безопасность

Настраиваем защиту административной панели, ограничиваем доступы, удаляем неиспользуемые учётные записи и плагины, следим за попытками подбора паролей, проверяем файлы на вредоносный код. При подозрении на взлом изолируем проблему, восстанавливаем сайт из чистой копии и закрываем уязвимость. Также помогаем защитить формы от спама без раздражающих капч.

Доработки и развитие

Новый раздел, фильтр в каталоге, акционный баннер, интеграция с новым сервисом доставки, правка вёрстки на смартфоне — такие задачи решаются в рамках пакета часов. Крупные доработки оцениваем отдельно и согласовываем до начала работ. Если вы не знаете, что улучшить, предложим план развития на основе аналитики. Идеи на первые месяцы после запуска — в статье развитие сайта после запуска.

Контроль интеграций

Обмен с 1С, передача заявок в CRM, расчёт доставки зависят от внешних систем, которые меняются без предупреждения. Мы следим за журналами обмена и реагируем, если данные перестают приходить. Подробнее об интеграциях — на странице интеграция с 1С и CRM.

Тарифы поддержки

Абонентская плата фиксирована и включает базовое обслуживание плюс пакет часов на доработки. Неиспользованные часы переносятся на следующий месяц в пределах квартала. Если нужно больше часов, дополнительные работы оплачиваются по согласованной ставке.

Сравнить с ценами на разработку можно на странице услуги и цены.

Как мы принимаем сайт на поддержку

1. Знакомство и доступы

   Обсуждаем, как устроен ваш бизнес на сайте, получаем доступы к хостингу, админке, домену, аналитике и репозиторию кода, если он есть.

2. Технический аудит

   Проверяем версию платформы и модулей, качество кода, настройки сервера, безопасность, скорость, работу интеграций. Фиксируем проблемы и риски.

3. Наведение порядка

   Настраиваем резервное копирование и мониторинг, закрываем критические уязвимости, переносим код в систему контроля версий, разворачиваем тестовую копию.

4. Регламент

   Согласовываем каналы связи, время реакции, порядок постановки и приёмки задач, ответственных с обеих сторон.

5. Регулярная работа

   Выполняем плановое обслуживание и ваши задачи, раз в месяц присылаем отчёт и обсуждаем планы.

Стартовый аудит для сайтов сторонней разработки оплачивается отдельно, его стоимость зависит от объёма проекта. Для сайтов, сделанных нами, он не нужен — мы и так знаем код.

Как устроена работа с задачами

Задачи ставятся через систему управления задачами, по почте [email protected] или в рабочем чате. Каждая задача фиксируется, получает исполнителя и срок, а после выполнения — описание и затраченное время.

Что вы видите в ежемесячном отчёте

Отчёт — не формальность, а способ понимать, за что вы платите и в каком состоянии сайт. В нём собраны:

• доступность сайта за месяц и список инцидентов с причинами и временем восстановления
• выполненные обновления платформы и модулей
• результаты проверок безопасности и заблокированные атаки
• статус резервных копий и результат тестового восстановления
• список задач с описанием и затраченными часами
• рекомендации на следующий месяц: что стоит улучшить и почему

Чем опасно отсутствие поддержки

• Взлом через устаревший плагин. Самый частый сценарий: на сайте появляется вредоносный код, поисковые системы помечают сайт как опасный, трафик падает.
• Потеря данных. Хостинг вышел из строя, а резервных копий нет или они хранились на том же сервере.
• Истёкший домен или сертификат. Сайт внезапно перестаёт открываться или браузер показывает предупреждение о небезопасном соединении.
• Тихая поломка формы. Заявки неделями уходят в никуда, и никто об этом не знает.
• Накопленный технический долг. Чем дольше сайт не обновлялся, тем дороже и рискованнее обновление, вплоть до необходимости делать новый сайт.

О том, что делать, если беда уже случилась, — в статье восстановление сайта после сбоя.

Мини-кейс: магазин спортивного питания

Интернет-магазин спортивного питания перешёл к нам на поддержку после того, как предыдущий разработчик перестал выходить на связь. Сайт работал на устаревшей версии системы управления, резервные копии не делались больше года, а обмен с МойСклад периодически «зависал», и магазин продавал товары, которых не было в наличии.

За первый месяц мы провели аудит, настроили ежедневные копии и мониторинг, обнаружили и удалили вредоносный скрипт, который незаметно перенаправлял часть мобильных посетителей на сторонние сайты. Затем поэтапно обновили платформу на тестовой копии и перенесли на рабочий сервер. Обмен с МойСклад переписали с очередью и уведомлениями о сбоях.

После этого мобильный трафик восстановился, отмены заказов из-за отсутствия товара практически исчезли, а владелец магазина получил ежемесячный отчёт, в котором видно, что происходит с сайтом. Больше проектов — в разделе наши работы.

Раньше я узнавал о проблемах сайта от покупателей. Теперь узнаю из отчёта, что проблема была и её уже решили.

Андрей С., владелец, «СпортЛайн»

Скорость и стабильность под нагрузкой

Отдельное направление поддержки — производительность. Со временем сайт обрастает модулями, база данных растёт, изображения загружаются без сжатия, и страницы начинают открываться всё медленнее. Посетители этого не прощают: каждая лишняя секунда загрузки снижает конверсию, особенно на мобильном интернете.

В рамках поддержки мы регулярно замеряем скорость ключевых страниц и разбираем, что её тормозит: тяжёлые запросы к базе, отсутствие кеширования, лишние сторонние скрипты, неоптимизированные изображения. Перед сезонными пиками — распродажами, праздниками — проверяем, выдержит ли сервер рост посещаемости, и при необходимости заранее увеличиваем ресурсы или настраиваем кеширование и CDN. Подробнее об этом — в статье скорость загрузки магазина и её влияние на продажи.

Разграничение ответственности

Технологии, которые мы поддерживаем

1С-Битрикс, WordPress и WooCommerce, OpenCart, проекты на Laravel, фронтенд на Vue/Nuxt и React/Next, статические сайты. Работаем с виртуальными и выделенными серверами, популярными хостинг-провайдерами, настраиваем кеширование и CDN для ускорения. Если сайт написан на редкой самописной системе, оценим, насколько его реально поддерживать, и честно скажем, если разумнее переехать. В таком случае поможем с редизайном и переносом на новую платформу.

Частые вопросы

Смежные услуги

• Интеграция с 1С и CRM — настройка и восстановление обменов
• Редизайн сайта — когда поддерживать старое дороже, чем обновить
• SEO-подготовка — техническая оптимизация существующего сайта

Ещё по теме: техническая поддержка сайта: что в неё входит и как мы организуем работу.

Оставить заявку

Пришлите адрес сайта и расскажите, что беспокоит сейчас: сбои, медленная работа, нет программиста, нужно развитие. Мы посмотрим сайт, предложим подходящий тариф и план первых работ. Ответим в течение рабочего дня.