Отзывы клиентов

Мы не собираем отзывы «для галочки» и не пишем их за клиентов. На этой странице — то, что нам рассказали владельцы бизнеса, маркетологи и руководители проектов после запуска: что понравилось, где было сложно и что мы могли сделать лучше. Названия компаний изменены или обезличены — многие наши клиенты не хотят светить подрядчиков, и мы это уважаем.

За 9 с лишним лет работы через студию прошло больше 240 проектов: от сайтов-визиток на неделю до интернет-магазинов с обменом с 1С, десятками тысяч товаров и тремя службами доставки. Отзывы сгруппированы по типу работ, чтобы вам было проще найти похожую на свою ситуацию. Если хотите увидеть сами проекты, загляните в раздел «Наши работы» — там есть описание задач и результатов.

Интернет-магазины

Интернет-магазины — самая большая часть наших проектов. Здесь почти всегда есть каталог с фильтрами, корзина, онлайн-оплата, доставка и интеграции с учётными системами. Подробнее о том, как мы их делаем, — на странице разработки интернет-магазина.

Пришли в Deploy Lab с магазином на старом конструкторе, который упирался в потолок: 6 000 товаров, фильтры тормозили, выгрузка из 1С работала через раз. Ребята начали не с дизайна, а с аудита каталога — оказалось, что у нас треть карточек дублируется из-за разных характеристик в учёте. Сначала навели порядок в данных, потом собрали магазин на 1С-Битрикс с нормальным обменом. Через три месяца после запуска конверсия из корзины в заказ выросла примерно с 1,4 до 2,3%. Единственное — этап тестирования обмена занял на две недели больше, чем планировали, но нас честно предупредили заранее и объяснили почему.

Ольга В., коммерческий директор, магазин товаров для дома «Уютный угол»

Мы продаём детские товары, у нас много сезонных акций и постоянно меняются цены. Главное, что хотели, — чтобы менеджеры могли сами запускать распродажи, не дёргая программистов. Сделали удобный раздел акций, промокоды, подборки на главной. Отдельное спасибо за обучение: записали короткие видео по каждой типовой операции, новые сотрудники теперь осваиваются за день. Из минусов — первая версия мобильной корзины была перегружена, но после двух итераций с тестами на реальных покупателях стало заметно лучше.

Марина К., руководитель интернет-направления, магазин детских товаров

Оптово-розничный магазин инструмента, около 14 000 позиций, разные цены для розницы и юрлиц. Сложность была в личном кабинете для оптовиков: индивидуальные прайсы, отсрочка, выставление счетов. Deploy Lab сделали это на Laravel с обменом через МойСклад. Понравилось, что аналитик несколько раз приезжал к нам на склад и разговаривал с менеджерами по продажам — в итоге кабинет устроен так, как реально работают наши клиенты, а не как кажется со стороны. Оптовых заказов через сайт стало больше, менеджеры меньше времени тратят на переписку.

Сергей Л., генеральный директор, компания «ТехноКрепёж»

Небольшой магазин натуральной косметики, бюджет был ограничен. Предложили WooCommerce вместо тяжёлой платформы и честно сказали, что для наших 300 товаров этого более чем достаточно. Подключили онлайн-оплату, СДЭК и Почту России, настроили расчёт доставки в корзине. Запустились за семь недель. Немного не хватило внимания к текстам — их мы дописывали сами, — но это было оговорено в договоре, претензий нет.

Анастасия Р., основатель, бренд «Травы и масла»

Для нас ключевой была скорость загрузки: много фото, каталог одежды, большая часть трафика с телефонов. Сделали витрину на Nuxt, бэкенд оставили на существующей учётной системе. Страницы каталога открываются заметно быстрее, чем на старом сайте, отказов стало меньше. Хорошо, что ещё на старте подключили SEO-специалиста: все старые адреса перенесли с редиректами, и позиции после переезда не просели.

Дмитрий Г., директор по маркетингу, магазин одежды «Северный стиль»

Корпоративные сайты

Корпоративный сайт — это не только «о компании» и контакты. Часто это каталог продукции, портфолио объектов, раздел для дилеров, вакансии и интеграция с CRM. Как мы подходим к таким проектам, рассказано на странице корпоративного сайта.

Мы производим металлоконструкции, и сайт для нас — инструмент для отдела продаж, а не «красивая обложка». Deploy Lab сделали каталог продукции с техническими характеристиками, раздел с объектами и калькулятор предварительной стоимости. Все заявки уходят в Битрикс24 с меткой, откуда пришёл клиент. Теперь видим, какие страницы реально приводят заказчиков. Процесс был понятный: каждые две недели — демонстрация результата, никаких сюрпризов в конце.

Виктор П., руководитель отдела продаж, производитель металлоконструкций

Юридическая компания, нам было важно аккуратно и без пафоса. Дизайнер предложил три концепции, мы выбрали самую сдержанную и потом ещё долго спорили о шрифтах — команда терпеливо делала варианты. Сайт получился быстрый, понятный, с удобными страницами услуг. Заметили, что после запуска клиенты чаще приходят уже «подготовленными» — читают разделы с вопросами и ответами. Немного затянули мы сами с текстами, студия при этом держала сроки по своей части.

Елена С., управляющий партнёр, юридическая фирма «Право и дело»

Логистическая компания с филиалами в нескольких городах. Нужно было, чтобы региональные менеджеры сами обновляли свои страницы, а общий контент оставался под контролем головного офиса. Настроили разграничение прав, шаблоны страниц филиалов, форму расчёта перевозки. Отдельно отмечу тестировщика: нашёл ошибку в расчёте для одного из направлений ещё до запуска, а мы бы её заметили только по жалобам клиентов.

Андрей Т., IT-директор, транспортная компания «Магистраль-Логистик»

Клиника эстетической медицины. Сложность — много ограничений в том, что можно писать, и большое количество врачей и услуг. Сделали удобную структуру: услуга — врач — цены — отзывы, онлайн-запись через виджет нашей медицинской системы. Сайт работает больше года без серьёзных проблем. Пожелание — чуть быстрее отвечать в мессенджере по мелким вопросам, иногда ответ приходил только на следующий день.

Ирина М., администратор, клиника «Линия»

Лендинги и редизайн

Лендинги нужны для быстрого запуска продукта или проверки гипотезы, редизайн — когда сайт работает, но устарел или мешает продажам. Подробности — на страницах лендинга и редизайна сайта.

Запускали онлайн-школу по финансовой грамотности, лендинг нужен был за три недели под старт рекламы. Успели. Понравилось, что не стали рисовать «просто красиво», а сначала разобрали, кто наш слушатель и какие у него возражения. Блоки выстроили под эти возражения. Конверсия в заявку на первом потоке — около 6% с платной рекламы в поиске, для нас это хороший результат. Потом сделали ещё два лендинга под другие курсы.

Павел Н., основатель, онлайн-школа «Финансовый навигатор»

Делали редизайн сайта строительной компании, которому было много лет. Боялись потерять поисковый трафик — он у нас основной. Студия сначала собрала карту всех страниц и запросов, потом сохранила структуру адресов там, где это имело смысл, и аккуратно настроила редиректы. Сайт стал современным, а трафик через пару месяцев даже подрос. Из замечаний — согласование главной страницы заняло четыре круга правок, могли бы договориться о деталях раньше, но это скорее наша вина.

Константин Ф., директор, строительная компания «Опора-Строй»

Нужен был лендинг для мероприятия — отраслевой конференции, с программой, спикерами и регистрацией. Сроки сжатые, программа менялась до последнего дня. Сделали удобную админку, где мы сами правили расписание, регистрация шла сразу в таблицу и в amoCRM. Всё отработало без сбоев, даже когда в день рассылки пришло много людей одновременно.

Юлия Б., руководитель отдела мероприятий, организатор отраслевых конференций

Мы — небольшое кафе с доставкой, хотели обновить сайт, который собрали когда-то сами. Deploy Lab предложили не переделывать всё, а сделать редизайн с упором на мобильное меню и быстрый заказ. Обошлось дешевле, чем мы думали, и по времени уложились в месяц. Заказов через сайт стало больше, звонков с вопросом «а что у вас есть» — меньше.

Тимур А., совладелец, кафе «Тёплый двор»

Поддержка

Многие клиенты остаются с нами после запуска: обновления, доработки, мониторинг, помощь с контентом. Как устроена поддержка, читайте на странице технической поддержки.

Сайт делала другая команда, которая потом исчезла. Deploy Lab взяли его на поддержку: сначала провели аудит, нашли устаревшие модули и пару серьёзных уязвимостей, всё закрыли. Теперь у нас пакет часов в месяц, задачи ставим через трекер, отчёт приходит в конце месяца. Самое ценное — когда однажды упал хостинг, нас предупредили раньше, чем мы сами заметили.

Наталья Д., маркетолог, производитель упаковки

Поддерживают наш интернет-магазин уже несколько лет. Постоянно что-то дорабатываем: новые способы доставки, интеграция с маркетплейсами, обновление дизайна карточки. Работаем с одним менеджером, который знает проект целиком, и это экономит кучу времени. Иногда хочется, чтобы срочные задачи брали быстрее, но для действительно аварийных ситуаций реакция всегда в пределах пары часов.

Роман Е., владелец, магазин автотоваров «Драйв-Маркет»

Обратились за помощью с интеграцией: сайт на WordPress, учёт в 1С, остатки расходились постоянно. Сделали обмен, после этого взяли сайт на поддержку. Хорошо, что в отчётах пишут человеческим языком, что сделано и зачем, а не просто список часов.

Светлана Ж., руководитель, сеть магазинов товаров для рукоделия

Как мы работаем с обратной связью

Отзыв после запуска — это хорошо, но гораздо полезнее обратная связь по ходу проекта. Мы выстроили процесс так, чтобы клиент мог влиять на результат на каждом этапе, а не только на финальной приёмке. Подробно этапы описаны на странице «Этапы работы».

Регулярные демонстрации

На каждом этапе мы показываем промежуточный результат: прототип, дизайн-макеты, собранные страницы на тестовом сервере. Обычно это созвон раз в одну-две недели. Так ошибки в понимании задачи всплывают рано, когда их исправление стоит копейки, а не в конце, когда всё уже свёрстано и запрограммировано.

Один ответственный менеджер

За каждым проектом закреплён менеджер, который знает его целиком. Вам не нужно объяснять одно и то же разным людям. Менеджер собирает замечания, переводит их на язык задач для дизайнеров и разработчиков и отвечает за то, чтобы ничего не потерялось.

Замечания — в одном месте

Правки мы собираем в трекере или общем документе, а не в разрозненных сообщениях в мессенджерах. У каждой правки есть статус: принята, в работе, сделана, проверена. Это защищает и вас, и нас: видно, что просили, что сделано и что осталось.

Опрос после запуска

Через месяц после запуска мы просим клиента ответить на несколько вопросов: что понравилось, что раздражало, что сделать иначе. Ответы разбираем на внутренней встрече всей командой. Многие изменения в нашем процессе появились именно так — например, правило заранее предупреждать о рисках по срокам и обязательное обучение сотрудников клиента.

Что мы делаем с критикой

• Не спорим с ощущениями клиента: если что-то неудобно, разбираемся почему.
• Если ошибка наша — исправляем бесплатно в рамках гарантии.
• Если проблема в процессе — меняем процесс, а не просто извиняемся.
• Если замечание выходит за рамки договора — честно говорим об этом и предлагаем варианты.

Почему мы не публикуем названия компаний

Многие клиенты просят не указывать их как заказчиков: кто-то не хочет, чтобы конкуренты знали подрядчика, у кого-то есть NDA, кто-то просто не любит публичность. Поэтому мы обезличиваем названия или используем условные. Если вам важно поговорить с кем-то из наших клиентов напрямую, напишите нам — мы спросим разрешения у компании со схожим проектом и организуем контакт.

Как оставить отзыв или пожаловаться

Если вы уже работали с нами и хотите поделиться впечатлениями — хорошими или не очень, — напишите на [email protected]. Письма с критикой читает руководитель студии лично, и вы получите ответ с конкретным планом действий, а не дежурную отписку. Если проблема касается работы сайта, менеджер проекта свяжется с вами в течение рабочего дня и предложит решение. Мы публикуем отзывы только с согласия клиента и никогда не правим их смысл — максимум убираем название компании и детали, которые клиент попросил скрыть.

Немного цифр

Больше половины новых проектов приходит к нам по рекомендации или от клиентов, которые возвращаются с новой задачей. Для нас это лучший показатель качества. Если у вас остались вопросы о том, как мы работаем, загляните в раздел «Вопросы и ответы» или познакомьтесь с командой.